Доброго дня, Олег. Дякуємо за ваш відгук. Ми детально проаналізували всю ситуацію, щоб об'єктивно розібратися в тому, що сталося.
Почнемо з самого початку. Магазин працює згідно з графіком з 11:00. Менеджер прибув до магазину раніше початку робочого дня, щоб підготуватися до роботи. У той момент, коли він виходив із приміщення у власних справах, магазин ще офіційно був зачинений. На ваше запитання, чи працює магазин, менеджер ввічливо відповів, що магазин відкривається о 11:00. Просимо не перекручувати цю ситуацію та не приписувати їй того, чого не було. Жодного хамства чи грубого спілкування з боку менеджера не зафіксовано.
Також ми переглянули весь запис вашого другого візиту до магазину з 11:10 до 11:13, коли ви отримували своє замовлення. На відео та аудіо чітко видно і чути, що менеджер привітався з вами (до речі, ви у відповідь не привіталися), запропонував пакет, спілкувався коректно та ввічливо, відповів на всі необхідні питання і наприкінці побажав вам гарного дня. Протягом усього обслуговування ви не висловлювали жодних претензій чи зауважень.
Окремо ми перевірили всю переписку у Viber. На жаль, технічно не можемо додати скріншоти, але її зміст легко перевірити.
18.06 менеджер привітався з вами, уточнив, чи бажаєте ви забрати замовлення із магазину, повідомив час готовності замовлення. У ході переписки ви переплутали наш магазин з іншим, після чого ми уточнили, чи залишаємо ваше замовлення, і ви відповіли ''так''.
Наступного дня ми ще раз уточнили, чи очікувати вас. Наприкінці робочого дня ви повідомили, що сьогодні не приїдете, а плануєте забрати замовлення в суботу. Менеджер повідомив графік роботи магазину на суботу, на що ви відповіли: «Ок».
У всій переписці відсутні будь-які ознаки того, про що ви зараз пишете у своєму відгуку. Зокрема, немає жодних підстав для тверджень про «обслуговування нижче плінтуса» або про те, що менеджер спілкувався так, «наче я йому щось винен».
Саме тому ми щиро не розуміємо, які конкретно дії магазину чи менеджера стали причиною такої оцінки. Ми ретельно перевірили всі факти відеозаписи, аудіозаписи та переписку і не знайшли жодного підтвердження вашим звинуваченням.
Ми поважаємо право кожного клієнта на власну думку. Однак відгук має ґрунтуватися на фактах. Складається враження, що негативний відгук був написаний не через реальну якість обслуговування, а виключно на підставі ваших особистих емоцій. Це ваше право, але видавати суб'єктивні враження за факти неправильно.
Доброго дня Надія. Щиро дякуємо за ваш відгук та довіру до нашого магазину!
Нам дуже приємно, що ви залишилися задоволені як обслуговуванням, так і швидкістю доставки. Ми завжди прагнемо оперативно обробляти замовлення, відповідати на всі запитання та допомагати нашим клієнтам з вибором товарів.
Дякуємо за рекомендацію! Будемо раді бачити вас серед наших постійних покупців. Бажаємо вам міцного здоров'я та приємного користування придбаним товаром! З Ув. Відділ сервісу інтернет магазину Bodylife
Доброго вечора. Дякуємо Аліна за зворотній зв'язок. Ми дуже здивовані щодо комунікації з менеджером. У вас було питання щодо вашого замовлення і ми на нього відповіли в не робочий час. Ми тільки уточнили, що працюємо до 19:00, в той час коли ви нам писали було 20:26, можливо вам здалося що коли ми уточнили графік роботи магазину ви подумали про ''пасивну агресію''. Можливо, це уточнення було сприйняте як прояв пасивної агресії, проте запевняємо вас, що такого наміру не було. Ми цінуємо кожного клієнта та завжди прагнемо підтримувати ввічливе й доброзичливе спілкування. З Ув. Відділ сервісу інтернет магазину Bodylife