Доброго дня Пані Вікторія, дякуємо за зворотний зв'язок. Ми дуже здивовані змістом вашого відгуку. Хочемо нагадати, що коли замовлення було 4 день на відділенні у вас запитали в смс, коли плануєте забрати. Забігаючи наперед, ви забрали замовлення на передостанній день зберігання. (7 день). ''Штучний спіх'', про який ви написали, це стандартне смс нагадування. Чомусь у вас тільки викликало таку гостру реакцію. Також нагадаємо тут в смс, що ви обіцяли забрати замовлення в певний період. Добре, може бути по різному, всі розуміють в який час ми живимо. Але на протязі декількох днів, ви читали смс, не змогли знайти для нас хвилинку, щоб відповісти, чи робити нам повернення, бо за той період який обіцяли забрати, не забрали посилочку на жаль.
Пройдемося по кожному пункту :
- Щодо агресивного тону. Просимо не маніпулювати, в нас є все листування з вами, де навпаки, ви ведете агресивний стиль спілкування, замість того, щоб дотримуватися періоду отримання посилки, ви неодноразово читали смс від нашого менеджера з нагадуванням і ігнорували його протягом декількох днів.
- Щодо погроз. Ми лише хотіли звернути увагу, що у разі виникнення труднощів із дотриманням узгоджених умов доставки нам, на жаль, доведеться переглянути можливість подальшої співпраці в майбутньому.
Ми працюємо виключно в межах законодавства та стандартів обслуговування і завжди відкриті до коректного діалогу з клієнтами. Інформація, викладена у відгуку, не відповідає звичному формату нашої роботи та містить неточності, що більше схожі на особисту інтерпретацію ситуації. За весь час діяльності магазину тисячі клієнтів отримали якісний сервіс ''без тиску чи надмірного контролю''.
Нам шкода, що у вас склалося саме таке враження, однак сприймати його як об’єктивну оцінку роботи магазину було б перебільшенням.
Ми поважаємо право кожного клієнта на власну думку та вибір. Якщо наш формат обслуговування вам не підійшов, сподіваємося, ви зможете знайти магазин, сервіс якого повністю відповідатиме вашим очікуванням. Зі свого боку ми й надалі працюємо чесно, спокійно й відкрито для клієнтів, які цінують такий підхід.
Доброго ранку Catherine. Дякуємо вам за такий детальний та теплий відгук! Нам неймовірно приємно чути, що ви цінуєте якість продукції, роботу нашої команди та широкий асортимент. Ми завжди намагаємося зробити покупки максимально зручними, а сервіс приємним і корисним для кожного клієнта.
Раді бути вашим надійним магазином спортивного харчування. З Ув. Відділ сервісу інтернет магазину Bodylife